多渠道联系我们：7x24小时全时段响应机制
无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑虑，还是对“麻将胡了高手技巧”内容有深度咨询需求，我们的专业支持团队都随时待命。我们建立了三级支持体系：一级为AI智能客服（即时响应），二级为人工客服专员（平均响应时间<3分钟），三级为技术专家与风控团队（针对复杂问题，承诺24小时内出具解决方案）。
为了提升沟通效率，我们建议您在联系我们前，提前准备好您的注册账号、设备型号及问题发生时间。这将有助于我们快速定位问题。根据2024年Q2的客服数据，提供完整信息的用户，其问题一次性解决率高达92.7%，而信息不全的用户该比例仅为61.3%。
📧 官方邮箱
技术支持： [email protected]
商务合作： [email protected]
账号申诉： [email protected]
我们承诺所有邮件均在2小时内回复（非高峰时段）。
📞 电话热线
亚洲区： +86 400-120-8888
北美区： +1 888-520-1314
欧洲区： +44 20-7946-0958
电话热线工作时间：每日 09:00 - 次日 01:00（GMT+8）
💬 在线客服
官网右下角“在线咨询”按钮，支持文字与截图发送。
AI客服：7x24小时
人工客服：每日 08:00 - 凌晨 02:00（GMT+8）
📍 公司注册地址
Level 4, The Axis, 26 Beach Road,
Ebbe Vester, 999096, 马耳他
（仅用于接收法律文书，不接待访客）
工作时间与服务承诺：快速响应是我们对玩家的尊重
我们的核心服务时间覆盖全球主要时区的活跃时段。具体而言，人工客服的高峰期为北京时间 19:00 - 23:00，该时段内平均排队等待时间约为45秒。非高峰时段（如凌晨3点-6点），虽然人工客服不在线，但AI客服能处理80%的常见问题，包括密码重置、余额查询、活动规则解释等。
我们承诺以下服务标准：对于涉及资金安全的请求（如异常扣费、提现失败），我们设有“红色通道”，处理优先级最高，平均解决时间为1小时47分钟。对于游戏内Bug反馈，我们会在48小时内确认问题，并在下一个版本更新中修复。对于账号封禁申诉，我们会在72小时内完成复核，并通过邮件通知结果。在2024年，我们的客服满意度（CSAT）平均得分为4.7分（满分5分），高于行业平均的4.2分。
各时段人工客服等待时长预估
| 时间段（GMT+8） | 预计等待时长 | 可处理业务类型 |
|---|---|---|
| 00:00 - 08:00 | AI客服即时响应 | 基础查询/紧急风控冻结 |
| 08:00 - 12:00 | 约1-2分钟 | 全业务类型 |
| 12:00 - 18:00 | 约2-3分钟 | 全业务类型 |
| 18:00 - 00:00 | 约30秒 - 1分钟 | 全业务类型（高峰） |
各部门业务联系指引：找对人，办对事
为了减少您的沟通成本，我们梳理了不同需求对应的最佳联系渠道。请根据您的问题类型选择正确的部门，这将大幅提升处理效率。请注意，我们不会在电话中索取您的密码或验证码，任何此类要求均为诈骗。
- 账号安全与封禁申诉：如账号被盗、异地登录提醒、误封申诉，请直接发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明“申诉+账号ID”。该邮箱由风控团队直接管理，每日处理上限为500封，请勿重复发送。
- 充值/提现问题：涉及支付渠道、到账延迟、提现失败等问题，请优先通过官网在线客服联系“财务专员”。财务专线工作时间与人工客服一致。请准备好您的支付订单截图。
- 游戏建议与反馈：如果您对“麻将胡了2”的玩法、活动设计有建议，欢迎发送至 [email protected]。我们每月会评选出3条最佳建议，并为建议人发放价值200元的游戏礼包。
- 媒体与商务合作：品牌推广、主播合作、渠道联运等事宜，请联系 [email protected]，我们将在3个工作日内回复。
- 高手技巧内容合作：如果您是麻将领域的KOL或内容创作者，希望与我们共建“高手技巧”栏目，请联系 [email protected]。
常见问题与快速解答：我们预判了你的问题
Q1: 如何申请注销账号？
出于安全考虑，我们暂不支持在线直接注销。您需要发送邮件至[email protected]，主题为“注销申请”，并提供注册时使用的手机号及身份证（或护照）照片。审核周期为7个工作日，注销后所有数据将不可恢复。
Q2: 我忘记了注册邮箱，如何找回账号？
您可以通过绑定的手机号接收验证码登录。登录后，请在“账号安全”中重新绑定邮箱。如果手机号也已停用，请联系在线客服，通过身份验证（如提供近期充值记录）找回账号。
Q3: 客服电话是收费的吗？
我们提供的400及800电话均为免费号码，但如果您使用手机拨打国际长途至马耳他总部，则会产生标准国际通话费用。建议优先使用在线客服或邮件。
Q4: 我发送了邮件，多久能收到回复？
非高峰时段，我们承诺2小时内回复。高峰时段（如活动期间）可能延长至6小时。如果您的邮件涉及紧急风控问题，请务必在标题中注明【紧急】，系统会自动标记并优先处理。